Es habitual que al hablar de competencias de los empleados digitales la primera imagen que surja en la empresa sea la de un conjunto difuso y casi mágico de habilidades. Aparece una serie de capacidades fundamentalmente técnicas al alcance de un reducido grupo de sabios y alejadas, por tanto, del conocimiento de nuestros colaboradores internos.

Para paliar ese vacío no pocos departamentos y responsables de formación se aprestan a contratar toda clase de cursos en los que palabras como Web, digital y electrónico son omnipresentes.

Por lo general, esa apuesta parece funcionar en el corto plazo: alta demanda de participantes, buenas valoraciones de los docentes y la sensación compartida de que la organización inicia una nueva era.

La mala noticia llega el día en que se descubre que la compañía permanece clavada en el punto exacto en el que se encontraba. Que sus colaboradores –ahora duchos en la herramienta y en la dinámica conductual de moda– continúan haciendo lo de siempre. Y eso es así porque, en efecto, nada significativo ha cambiado: los recursos se asignan igual, los equipos se organizan de la misma forma y las decisiones se toman a idéntico nivel.

En esencia, tanto la organización como los trabajadores tienen una limitada visión de su verdadero potencial. Incluso estos últimos incurren con frecuencia en una curiosa paradoja: se comportan como expertos digitales fuera del trabajo y, al aterrizar en la oficina, la fábrica o el taller parecen olvidar todo ese bagaje.

La solución: más autonomía, más espacio y más confianza para que los colaboradores construyan redes internas de aprendizaje. Para que los empleados digitales desplieguen su potencial.

A fin de cuentas: si ya son buenos compartiendo ideas por Internet, haciendo reseñas en redes sociales, accediendo e intercambiando servicios online y usando aplicaciones móviles avanzadas, ¿qué otra formación necesitan para ser nuestros mejores agentes del cambio?

La solución: más autonomía, más espacio y más confianza para que los colaboradores construyan redes internas de aprendizaje.

Lo digital como una actitud social de los colaboradores

La idea es que no hay una llave Allen universal, una pócima milagrosa que transforme digitalmente y por igual a todas las empresas.

Efectivamente, el mundo vive una revolución social y tecnológica. Sin embargo, lo que este mundo demanda hoy de nuestras organizaciones no son necesariamente mejores máquinas sino nuevas preguntas. Aquellas que solo pueden responder emociones y personas frente a la velocidad del cambio y la consiguiente pérdida de control.

¿Y qué tienen los empleados digitales?

En este sentido, hablamos de lo digital como una capacidad para participar en entornos sociales conectados. A la vez, hablamos de una mentalidad y de una serie de actitudes que permiten a los individuos responder proactivamente a las necesidades generadas por el nuevo contexto.

Para ello, distinguimos cuatro dimensiones de trabajo:

1 | Comunidad en línea: conocimiento de la estructura y funcionamiento de Internet y comprensión de los procesos de producción, distribución y consumo de información en red.

2 | Conocimiento conectado: capacidad para obtener, evaluar y utilizar la información adecuada para comunicarse, trabajar y aprender en el nuevo contexto digital.

3 | Comunicación interactiva: habilidad para acceder, comprender y generar comunicaciones en una variedad de contextos y capacidad para generar relaciones de confianza.

4 | Tecnologías emergentes: comprensión de las tecnologías emergentes y habilidad para trasladar ese conocimiento a tareas específicas que requieren el uso de medios informáticos.

Competencias digitales específicas

Tenemos la oportunidad de convertir el desarrollo competencial de los colaboradores en una experiencia memorable.

Al programar nuestros planes formativos empecemos diciéndoles que lo único que necesitan es repensar su rol interno y aplicar con sus equipos lo que ya hacen desde su smartphone. Si los convencemos, habremos encontrado a los mejores líderes digitales. De paso, habremos mejorado su vinculación.

Empecemos diciéndoles que lo único que necesitan es repensar su rol interno y aplicar con sus equipos lo que ya hacen desde su smartphone.

fin del artículo.